Airbnb está expandiendo sus horizontes más allá del simple alojamiento. La plataforma ha lanzado una nueva función que permite a los viajeros reservar no solo lugares para quedarse, sino también una variedad de servicios y experiencias. Imagina poder coordinar un masaje relajante, un corte de pelo revitalizante o incluso una cena preparada por un chef privado, todo a través de la misma app que usas para reservar tu estancia. Esta iniciativa busca capitalizar el enorme tráfico que ya recibe el sitio web de Airbnb, atrayendo a aquellos usuarios que visitan la plataforma pero no necesariamente reservan un alojamiento. Pero, ¿qué implica realmente esta expansión? ¿Cómo afectará al mercado de viajes y experiencias? Exploraremos en detalle esta nueva oferta, analizando su impacto tanto para los usuarios como para los competidores de Airbnb.
Airbnb se reinventa: Más allá del alojamiento, una experiencia completa
La plataforma Airbnb ha dado un paso audaz al integrar servicios y experiencias en su oferta, compitiendo directamente con gigantes del sector como Tripadvisor, Booking.com, Viator y GetYourGuide. Esta estrategia no es completamente nueva para Airbnb, ya que previamente experimentaron con una función similar que pausaron en 2023 para enfocarse en mejorar su servicio principal de alojamientos. Ahora, con una base de usuarios sólida y un tráfico web significativo, la compañía busca ir más allá de la simple reserva de viajes, ofreciendo una experiencia más completa y conectada.
Servicios y experiencias al alcance de tu mano
Inicialmente, Airbnb ofrece una amplia gama de servicios que abarcan 10 categorías diferentes. Desde la posibilidad de contratar a un chef para una cena especial, hasta servicios de catering para eventos, pasando por sesiones de fotografía profesional, masajes relajantes, tratamientos de spa, entrenamientos personales, y servicios de peluquería, manicura y maquillaje. Estos servicios estarán disponibles en 100 ciudades alrededor del mundo, distribuidas en ocho países diferentes. En cuanto a las experiencias, los usuarios podrán elegir entre 19 categorías en 1,000 ciudades a nivel global, incluyendo tours culturales y visitas a museos, actividades al aire libre y deportes acuáticos, experiencias con la fauna, tours gastronómicos y clases de cocina, talleres de arte y compras, así como actividades de bienestar y belleza.
Airbnb Originals: Experiencias exclusivas con celebridades
Para añadir un toque de exclusividad, Airbnb ha lanzado Airbnb Originals, una selección de experiencias únicas en colaboración con celebridades. Imagina aprender a hacer pasteles en la pastelería French Bastards con la chef Raphaelle Elbaz, o jugar voleibol de playa con la olímpica Carolina Solberg en la famosa playa de Leblon en Río de Janeiro. Estas experiencias únicas buscan ofrecer a los usuarios la oportunidad de vivir momentos inolvidables, guiados por expertos y personalidades destacadas en sus respectivos campos.
Un enfoque social y personalizado
La integración de servicios y experiencias forma parte de una actualización más amplia de la aplicación de Airbnb, tanto para huéspedes como para anfitriones. Los huéspedes podrán explorar y reservar desde las categorías de Estancias, Servicios y Experiencias. Además, si ya tienen un viaje reservado, la aplicación sugerirá automáticamente experiencias y servicios relacionados. Por otro lado, los anfitriones contarán con funciones de calendario y gestión de listados para administrar sus reservas y ofertas. Airbnb también está preparando el lanzamiento de funciones sociales para conectar a los viajeros que han participado en la misma experiencia, permitiéndoles compartir fotos, videos y recomendaciones. Esta apuesta por la conexión social refleja la filosofía de Airbnb de que viajar se trata de crear conexiones significativas.
Inteligencia Artificial al servicio del viajero
Airbnb está utilizando la inteligencia artificial para mejorar su servicio de atención al cliente. Su asistente virtual, impulsado por IA, proporcionará respuestas instantáneas a las preguntas de los usuarios, sin necesidad de redirigirlos a artículos de soporte. El objetivo final es que este asistente se convierta en un concierge virtual capaz de ayudar a los usuarios a planificar sus viajes y encontrar inspiración. Esta herramienta está disponible inicialmente para usuarios de habla inglesa en los Estados Unidos, pero se espera que se expanda a más países e idiomas en el futuro.
En resumen, la nueva estrategia de Airbnb representa una evolución significativa en su modelo de negocio. Al ofrecer una amplia gama de servicios y experiencias, la plataforma busca convertirse en un centro integral para la planificación de viajes, compitiendo directamente con otros líderes del sector y aprovechando al máximo su base de usuarios existente. La integración de funciones sociales y la apuesta por la inteligencia artificial refuerzan su compromiso con la creación de experiencias personalizadas y conectadas. Queda por ver cómo esta expansión afectará al mercado a largo plazo, pero está claro que Airbnb está apostando fuerte por un futuro en el que los viajes sean mucho más que simplemente encontrar un lugar para dormir.